» Home
» Seminare
» Das Telefonat
Das positive Telefonat ...
|
•
|
Welche Spielregeln sind beim Telefonieren zu beachten, welche Vorteile entstehen
dadurch und welchen Eindruck erzeugen Nebengeräusche beim Gesprächspartner? |
|
•
|
Wie beSTIMMEn Sie durch Stimmlage, Lautstärke, Körperhaltung das Gesprächsklima und
wie beeinflussen Sie durch Aussprache und Wortwahl Ihre Telefonate? |
|
•
|
Warum ist der Name des Gesprächspartners für den angenehmen Gesprächsverlauf wichtig?
|
|
•
|
Wie Sie den telefonischen "Blickkontakt" herstellen, aufrecht erhalten und durch
aufmerksames Zuhören schnell die gewünschten Ziele erreichen. |
|
•
|
Welche Frageformen Sie wählen können, um Ihre Gespräche bewusst zu führen. Welche
Formulierungen - verbale Killer und Negationen - in positiven Gesprächen fehlen sollten. |
|
•
|
Wie Sie Ihre Telefonate positiv beenden.
|
|
•
|
Welche Möglichkeiten Sie haben Konfrontationen zu unterbinden, wie Telefonate auf einer
positiven Ebene gehalten und Telefonjagden vermieden werden. |
|
•
|
Warum ein "Nein" - richtig formuliert - kein Problem ist, wenn eine Lösung eingebunden wird.
|
|
•
|
Welche Strategien im Umgang mit schwierigen Teilnehmern helfen ruhig zu bleiben und
wie das Telefonat angenehm verlaufen kann. |
» Home
» Seminare
» Das Telefonat
Ursula M. L a s k e, MARKETING-SYSTEMBERATUNG
Fon +49 (0) 6184.64 417 Fax +49 (0) 6184.90 11 55
Fon +49 (0) 6184.64 417 Fax +49 (0) 6184.90 11 55